У компании «Сладкий сон» два торговых центра в Уфе (Республика Башкирия) и более 50 сотрудников.

Была постоянная проблема координации взаимодействия с сотрудниками. Необходима система для постановки задач и контроля исполнения. Так же требовалось руководителю компании контролировать ход работы отделений эффективно и удалённо, а сотрудникам иметь единую систему для ведения документации, своевременного получения заданий, уведомления сотрудников и общения. Было принято решение сделать автоматизированную воронку «Приёмки товара» для ТЦ (с учётом местоположения ТЦ и отдела приёмки).

CRM Битрикс24 позволяет сочетать в себе все эти функции. После разработки и внедрения воронки, руководитель компании намерен внедрить и другие бизнес-процессы в CRM.

• Было принято решение, сделать отдельный Смарт-процесс для воронки «Приёмка товара», настроить его, с учётом стадий процесса и необходимых полей.

• Разработана схема бизнес-процесса в нотации BPMN.

• Создан дополнительный процесс, для удобной настройки ролей сотрудников.

• Все стадии воронки, были автоматизированы, автоматически назначаются задания сотрудникам, уведомления ответственным сотрудникам и руководителям.

• Были разработаны циклы в заданиях, автоматический расчёт доли приёмщика, в зависимости от отдела и суммы приёмки.

• Для обучения и вовлечения сотрудников использовались видео встречи, сообщения в мессенджерах.

В данный момент сотрудники компании активно добавляются в CRM Битрикс24, приступают к выполнению своих обязанностей.
Руководство регулярно получает информацию о состоянии дел, прорабатывает с интегратором свои бизнес-процессы для дальнейшего внедрения их в CRM.
Контакты компании хранятся внутри компании, сотрудники имеют общий рабочий чат.

Основной функционал, которым пользуются:
• чаты внутри компании;
• автоматизированной воронкой «Приёмка товара», с назначением заданий для каждого сотрудника отдельно, в зависимости от роли;
• назначением ролей, через написанный для этого процесс;
• автоматический перенос сделок между стадиями воронок.