Когда клиент оставляет заявку на запись, скорость реакции напрямую влияет на вероятность визита. Если менеджер отвечает слишком поздно или забывает связаться с клиентом, запись может быть потеряна.
Перед нами стояла задача автоматизировать коммуникацию с клиентами и сделать процесс обработки заявок максимально быстрым и предсказуемым.

Что было реализовано

Мы настроили воронку продаж в Битрикс24, которая сопровождает клиента на всех этапах — от первого обращения до посещения салона.
Для каждого этапа были разработаны автоматические триггеры и роботы, которые самостоятельно запускают необходимые действия:

• отправляют клиенту сообщения после поступления заявки;
• напоминают о записи перед визитом;
• помогают менеджерам не пропускать важные этапы работы;
• автоматически переводят сделки между стадиями воронки;
• фиксируют историю взаимодействия с клиентом в CRM.

Все коммуникации выстроены по единому сценарию, что позволило исключить человеческий фактор и обеспечить одинаково высокий уровень сервиса для каждого клиента.

Результаты

После внедрения автоматизации сотрудники перестали тратить время на выполнение однотипных действий и сосредоточились на работе с клиентами.
Компания получила:

• единый процесс обработки заявок в Битрикс24;
• автоматическую коммуникацию с клиентами на каждом этапе;
• снижение риска потери заявок из-за несвоевременной обработки;
• прозрачную воронку продаж с контролем всех обращений;
• повышение качества клиентского сервиса за счет своевременных уведомлений и напоминаний.

В результате CRM перестала быть просто базой клиентов и стала полноценным инструментом управления продажами и коммуникацией, позволяющим поддерживать высокий уровень сервиса и эффективно работать с каждым обращением.