Группа компаний, специализирующаяся на управлении дебиторской задолженностью для юридических лиц. В перечне услуг: выкуп долга, коллекторские услуги, проведение профилактических мер. Общая численность - более 200 сотрудников.

В ГК уже была внедрена коробочная версия Битрикс24. Однако из-за динамичного развития бизнеса систему требовалось периодически дорабатывать, и каждый раз срочно: сбои в работе CRM приводили к значительным финансовым потерям. Приходилось оплачивать дополнительные часы работы менеджеров, заново проводить поиски подрядчиков, договариваться с ними, и т.д.

Собрали статистику, что делали, какие были сбои и т.д. На основе этого определили количество необходимых часов и рассчитали стоимость ежемесячного абонемента на техподдержку.

Теперь в начале каждой недели обсуждаем предстоящие задачи, формируем недельный план. А в случае непредвиденных сбоев или доработок – оперативно делаем. Все это в рамках одного контракта на техподдержку.

Компании удобно: не надо каждый раз искать подрядчиков, которым придется какое-то время вникать в проект и настройки системы. Мы уже погружены в задачу, понимаем потребности менеджеров и оперативно внедряем решения.