В компаниях с выездными специалистами одна из самых дорогих проблем — неподтверждённые визиты. Клиент оставил заявку, согласовал время, но в день выезда не выходит на связь или говорит «не сегодня».
В итоге компания теряет:
— время сотрудника;
— деньги на выезд;
— возможность поставить на это время другого клиента;
— эффективность всей логистики.
Даже один “пустой” выезд в день — это системные потери, которые масштабируются на весь отдел.
На примере компании Окна РехауСервис:
До внедрения процесс выглядел стандартно: менеджеры вручную обзванивали клиентов перед выездом. Но:
— не все клиенты отвечали;
— звонки делались не всегда вовремя;
— часть подтверждений просто “терялась”;
— сотрудники тратили значительное время на рутину.
Решение: внедрение голосового робота от MTC Exolve для автоматического подтверждения замеров.
Робот связывается с клиентом заранее, напоминает о визите и просит подтвердить встречу.
Если клиент подтверждает — выезд остаётся в графике.
Если нет — слот можно перераспределить и не отправлять специалиста “впустую”.
Стоимость подтверждения — всего 4,75 ₽.
Это позволяет проверять абсолютно все выезды без увеличения нагрузки на сотрудников.
Бизнес-эффект:
— снижение количества холостых выездов;
— повышение загрузки специалистов;
— оптимизация маршрутов и графика;
— сокращение операционных затрат;
— освобождение менеджеров от рутинных задач.
Ключевое изменение — бизнес начинает работать не «на доверии», а на подтверждённых действиях клиента.
Робот в данном сценарии выступает как система контроля и фильтрации реальных клиентов, позволяя компании тратить ресурсы только на тех, кто действительно готов к взаимодействию.
В результате повышается эффективность всей цепочки: от заявки до выполнения услуги.