НАШИ КЕЙСЫ
Анфилада
Заказчик
К нам обратилась компания, онлайн-сервис караоке, который предоставляет доступ к песням разных исполнителей после регистрации. Для пользователей важнее всего — скорость и удобство: чем меньше барьеров на пути к песне, тем лучше впечатление от сервиса.
Однако в компании возникла серьезная проблема: на сайте отсутствовала система рассылки логинов и паролей новым пользователям. Из-за этого сервис упускал множество лидов, которые уходили, так и не воспользовавшись караоке.
Однако в компании возникла серьезная проблема: на сайте отсутствовала система рассылки логинов и паролей новым пользователям. Из-за этого сервис упускал множество лидов, которые уходили, так и не воспользовавшись караоке.
Запрос
До внедрения Bitrix24 работа велась вручную:
- Документы — на почте, в папках на компьютерах, в WhatsApp.
- Задачи — передавались устно или в переписке.
- Каждый отдел работал в своём «изоляте» — не знал, что делает другой.
- Проекты часто срывались: кто-то ждал документы, кто-то не знал, когда начинать.
- Нет контроля сроков, нет прозрачности — руководство «слепо» управляло.
- Документы — на почте, в папках на компьютерах, в WhatsApp.
- Задачи — передавались устно или в переписке.
- Каждый отдел работал в своём «изоляте» — не знал, что делает другой.
- Проекты часто срывались: кто-то ждал документы, кто-то не знал, когда начинать.
- Нет контроля сроков, нет прозрачности — руководство «слепо» управляло.
Цель вне
Мы провели комплексное внедрение CRM и настройку Битрикс24, включая интеграцию с email-сервисом. Работа шла в несколько этапов:
- Создание специальных списков. Мы разработали внутренние списки для хранения логинов и паролей, чтобы система могла корректно обрабатывать и отправлять данные.
- Интеграция с email. Настроили связку «Битрикс24» и почтового сервиса, благодаря чему логины и пароли отправляются автоматически.
- CRM-форма для пользователей. Подготовили и встроили на сайт форму, где клиент указывает контактные данные для получения доступа.
- Бизнес-процесс. Настроили логику, которая в автоматическом режиме заносит пользователей в базу и сразу отправляет им логин и пароль по почте.
Решения
1. Созданы отдельные бизнес-процессы для каждого отдела, с учётом их специфики:
2. Настроены автоматические переходы между отделами:
- После утверждения проекта — автоматически создаётся задача для определённого отдела.
- Если проект требует параллельной работы (например, реставрация + маркетинг для привлечения грантов) — оба отдела получают задачи одновременно.
- Если в процессе обнаруживается повреждение — система автоматически запускает дополнительную задачу для экспертизы.
3. Централизация всех документов:
- Каждый проект — отдельная карточка в CRM.
- Все чертежи, акты, фото, переписки, сметы — хранятся в одном месте, привязаны к этапу.
- Доступ — только по ролям: архитектор видит только свои проекты, бухгалтер — только финансовые документы.
4. Чёткая постановка задач:
- Каждая задача — с описанием, сроком, ответственным, приоритетом и прикреплёнными материалами.
- Уведомления — в чате, по email, в мобильном приложении.
- Нет «забытых» дел — система напоминает, если срок подходит.
5. Интеграция с внешними системами:
- Подключены облачные хранилища (для чертежей), электронная подпись (для актов), календарь для согласования визитов на объект.
Результат:
- Сокращение времени на поиск информации — на 70%.
- Потери документов — исключены.
- Срывы сроков — снизились на 85%.
- Руководство получило реальный контроль: видит, кто что делает, на каком этапе, и когда сдаёт.
- Сотрудники перестали «перекрикиваться» — всё теперь в системе.
- Проекты стали предсказуемыми.
- Клиенты стали чаще рекомендовать «Анфиладу» — потому что всё чётко, в срок, без «а где документ?»
2. Настроены автоматические переходы между отделами:
- После утверждения проекта — автоматически создаётся задача для определённого отдела.
- Если проект требует параллельной работы (например, реставрация + маркетинг для привлечения грантов) — оба отдела получают задачи одновременно.
- Если в процессе обнаруживается повреждение — система автоматически запускает дополнительную задачу для экспертизы.
3. Централизация всех документов:
- Каждый проект — отдельная карточка в CRM.
- Все чертежи, акты, фото, переписки, сметы — хранятся в одном месте, привязаны к этапу.
- Доступ — только по ролям: архитектор видит только свои проекты, бухгалтер — только финансовые документы.
4. Чёткая постановка задач:
- Каждая задача — с описанием, сроком, ответственным, приоритетом и прикреплёнными материалами.
- Уведомления — в чате, по email, в мобильном приложении.
- Нет «забытых» дел — система напоминает, если срок подходит.
5. Интеграция с внешними системами:
- Подключены облачные хранилища (для чертежей), электронная подпись (для актов), календарь для согласования визитов на объект.
Результат:
- Сокращение времени на поиск информации — на 70%.
- Потери документов — исключены.
- Срывы сроков — снизились на 85%.
- Руководство получило реальный контроль: видит, кто что делает, на каком этапе, и когда сдаёт.
- Сотрудники перестали «перекрикиваться» — всё теперь в системе.
- Проекты стали предсказуемыми.
- Клиенты стали чаще рекомендовать «Анфиладу» — потому что всё чётко, в срок, без «а где документ?»
Сейчас
Bitrix24 — не просто инструмент. Это сердце компании.
Каждый отдел работает как часовой механизм — и всё это в одном ритме.
CRM-форма появится здесь
— Бесплатные Сайты и CRM.