Запись видеозвонков в Битрикс24: как записать встречу в Синке и в портале и не потерять файл

12 ноября 2026 · ArtSolution24

Записать видеозвонок в Битрикс24 можно двумя способами. В бесплатном сервисе Битрикс24 Синк запись приходит на почту, а ссылка на нее действует 3 дня. В портале Битрикс24 запись сохраняется на Диск сотрудника, который ее начал, и появляется в чате звонка. Ниже разбираем, как записать встречу в каждом случае, где потом искать файл и как хранить записи, чтобы они не терялись.

Кому полезно и что вы узнаете

• Для руководителей и менеджеров, которые проводят встречи с клиентами и коллегами в Битрикс24
• Чем бесплатный Синк отличается от звонков в портале
• Как записать звонок и где найти файл
• Как хранить записи, чтобы через месяц их можно было найти

Бесплатный Синк нужен для звонков без регистрации, а звонки в портале Битрикс24 нужны для работы компании, и запись в них устроена по-разному.

Бесплатный сервис Синк на сайте bitrix.ru Битрикс24 запустил для личного общения: вы создаете ссылку на встречу и отправляете ее собеседнику. Звонить можно с компьютера и телефона, время разговора не ограничено.

Видеозвонки в портале Битрикс24 работают внутри компании: звонки в чатах, видеоконференции, встречи из календаря. Клиента тоже можно пригласить по ссылке, даже если у него нет Битрикс24.

Разница коротко:

• Где звонить: Синк открывается по ссылке в браузере, звонки портала идут в приложении Битрикс24 или в браузере внутри портала
• Регистрация: в Синке не нужна, в портале нужна учетная запись сотрудника, а гость приходит по ссылке
• Куда приходит запись: в Синке на почту, в портале на Диск и в чат
• Сколько хранится: в Синке ссылка действует 3 дня, в портале файл лежит на Диске, пока его не удалят

В Синке запись запускается кнопкой записи внизу окна звонка, а готовый файл приходит на почту. Все участники видят, что звонок записывается.

Четыре шага по порядку:

1. Нажмите на кнопку записи внизу окна звонка и выберите «Записать видео и аудио»
2. При первом запуске укажите почту, на которую придет запись. Адрес сохранится, и в следующий раз вводить его не нужно
3. Проверьте адрес: Синк показывает его в начале записи и после остановки. Если ошиблись, его можно сразу поменять
4. Чтобы закончить, нажмите «Остановить». Если запись не нужна, нажмите «Удалить»

После звонка на почту придут два письма. Первое, «Звонок записан», сообщает, что запись есть и обрабатывается. Второе, «Запись готова», приходит, когда файл можно скачать, в нем ссылка и срок ее действия. По ссылке можно скачать видео целиком или только звук: звук весит в несколько раз меньше и его удобно переслушать в дороге.

Главное ограничение: ссылка действует 3 дня. Потом файл удаляется, и восстановить его нельзя.

В портале Битрикс24 запись запускается кнопкой «Запись» в окне звонка или сочетанием клавиш Ctrl + Shift + R (Cmd + Shift + R на Mac), а файл сохраняется на Битрикс24 Диск. Можно выбрать, что записывать: только звук или видео и звук.

Что важно знать:

• В видеоконференции запись доступна, когда к звонку присоединились хотя бы два участника
• Запись можно поставить на паузу, если нужно сохранить только часть разговора, и удалить, если ее включили по ошибке
• Если экран показывают несколько человек, в запись попадет экран того, кто включил показ последним
• Готовая запись сохраняется на Битрикс24 Диск сотрудника, который ее начал, а ссылка на нее появляется в чате звонка после обработки

Сменить фон и выбрать 3D-аватар в звонке можно только в приложении Битрикс24, поэтому для важных встреч удобнее приложение, а не браузер.

Для встреч с клиентами портал надежнее бесплатного Синка: клиент подключается по ссылке, а запись не исчезает через три дня, а остается на Диске компании.

Записи встреч стоит хранить в общей папке или в карточке клиента в CRM, а не в почте и не на личном Диске: иначе через месяц их никто не найдет.

Чаще всего записи теряются так: файл остался в почте или на Диске сотрудника, который уволился, или в Синке истекла ссылка. Простые правила:

• Скачивайте запись из Синка в день встречи. Три дня проходят незаметно, особенно если встреча была в пятницу
• Храните записи в общей папке, например на Диске группы или проекта, к которому есть доступ у всей команды
• Привязывайте запись к клиенту: загрузите файл в карточку сделки или компании в CRM. Тогда запись найдет любой менеджер, даже если ответственный сменится
• Называйте файлы одинаково: дата, клиент или проект, тема. Например, «2026-11-10 Клиент Альфа согласование КП»

Перенос записей в карточку клиента можно поручить роботам Битрикс24, как и другие повторяющиеся действия. Подробнее в статье что можно автоматизировать в Битрикс24.

Из записи обычно нужны не два часа видео, а договоренности и задачи, и Битрикс24 помогает собрать их без пересмотра.

В портале во время звонка можно вести протокол встречи: нажмите «Документ» в окне звонка, и участники смогут заполнять его вместе. Протокол доступен не на всех тарифах.

Если подключена подписка «BitrixGPT + Маркетплейс», итоги встречи соберет BitrixGPT Follow-up: итоги, договоренности, рекомендации и расшифровку он присылает в чат после звонка. Запустить его можно вручную в окне звонка, а автоматически он включается, если в чате 3 участника и больше. Тогда переслушивать запись почти не придется, а задачи по итогам можно поставить сразу.

Предупреждать участников о записи стоит всегда, даже если сервис показывает уведомление сам.

Синк сам показывает всем участникам, что звонок записывается. Но лучше сказать об этом вслух в начале встречи, и в Синке, и в портале: так собеседник не будет неприятно удивлен.

Если вы записываете звонки с клиентами, на записи их голос и изображение. Уточните у юриста, как отразить запись встреч в политике обработки персональных данных вашей компании.

ArtSolution24, платиновый партнер Битрикс24, настраивает портал так, чтобы записи встреч, протоколы и задачи по итогам звонков сами попадали в карточки клиентов в CRM.

Можно ли записать звонок в бесплатном Битрикс24 Синк?
Да. Запись включается в окне звонка, файл приходит на почту, которую вы укажете при первом запуске.

Сколько хранится запись звонка в Синке?
Ссылка на запись действует 3 дня. Потом файл удаляется, и восстановить его нельзя.

Где найти запись звонка в портале Битрикс24?
На Битрикс24 Диске сотрудника, который начал запись. Ссылка на нее появляется в чате звонка после обработки.

Можно ли записать только звук?
Да. В портале при старте записи можно выбрать только аудио. В Синке по ссылке из письма можно скачать отдельно видео или звук.

Видят ли участники, что звонок записывается?
Да. Синк показывает уведомление всем участникам, когда запись начинается.

Хотите, чтобы записи встреч и задачи по итогам звонков сами попадали в карточки клиентов? Ответьте на вопросы анкеты, и мы рассчитаем стоимость настройки.